Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu — bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać stosowne oświadczenie na adres:
📩 orders@ravenart.pl

Następnie produkt należy odesłać w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania).

Ważne

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na zamówienie,
• produktów personalizowanych (np. wybór tkaniny, koloru, wymiaru),

zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje można zgłaszać:
📩 orders@ravenart.pl
lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu prosimy o:

• podanie numeru zamówienia
• opis problemu
• (jeśli to możliwe) zdjęcia produktu

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

Odpowiedzialność

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmuje działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez naprawę, wymianę lub inne adekwatne rozwiązanie.

W przypadku Konsumentów podstawą odpowiedzialności jest niezgodność towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.