REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RAVENART.PL

Obowiązujący od dnia: 30/03/2026

Wstęp

Sprzedaż towarów za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem www.ravenart.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzona przez Jagodę Lesiuk, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą RAVENART JAGODA LESIUK, NIP: 896-160-24-77 (dalej: „Sprzedawca”).

Sprzedawca, w ramach Sklepu, świadczy również nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

Kontakt ze Sprzedawcą:

• adres korespondencyjny: Wioska 10, 56-500 Syców
• adres e-mail: orders@ravenart.pl

I. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówienia lub korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
5. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.
6. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
7. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
8. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
9. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
10. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.ravenart.pl.
11. Towar – produkt prezentowany w Sklepie, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
12. Towar personalizowany / wykonywany na zamówienie – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności w zakresie wymiaru, tkaniny, koloru, wykończenia lub innych cech indywidualnych.
13. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta.
14. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie.
15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru.
16. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, na zasadach określonych w Regulaminie.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Regulamin jest udostępniony nieprzerwanie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Wszelkie prawa do Sklepu, jego nazwy, domeny, elementów graficznych, tekstów, układu strony i innych treści należą do Sprzedawcy lub podmiotów uprawnionych i podlegają ochronie prawnej.
4. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   a) urządzenia z dostępem do Internetu,
   b) aktualnej przeglądarki internetowej,
   c) aktywnego adresu e-mail, jeśli jest wymagany do złożenia Zamówienia lub korzystania z wybranych Usług,
   d) włączonej obsługi plików cookies i JavaScript, o ile jest to niezbędne do prawidłowego działania Sklepu.
5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe dla użytkowników popularnych przeglądarek i urządzeń.
6. Sprzedawca informuje, że korzystanie z Internetu może wiązać się z ryzykiem pozyskania i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione, dlatego Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne, w szczególności programy antywirusowe oraz zabezpieczenia urządzenia końcowego.

III. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatnie następujące Usługi:
   a) prowadzenie Konta Klienta,
   b) umożliwienie składania Zamówień poprzez formularz zamówienia,
   c) formularz kontaktowy lub możliwość przesyłania zapytań dotyczących Towarów,
   d) newsletter – o ile jest dostępny w Sklepie,
   e) inne funkcjonalności udostępnione w Sklepie, takie jak przechowalnia, lista życzeń lub formularz prośby o kontakt, jeśli są aktywne.
2. Umowa o świadczenie Usługi Konta zostaje zawarta z chwilą dokonania rejestracji i ma charakter umowy zawartej na czas nieoznaczony.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy.
4. Newsletter, jeżeli jest oferowany, świadczony jest na podstawie zgody Klienta i może zostać przez niego wyłączony w każdym czasie.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

IV. Zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient może składać Zamówienia przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   a) wybiera Towar,
   b) dodaje go do koszyka,
   c) uzupełnia wymagane dane,
   d) wybiera sposób dostawy i płatności,
   e) składa Zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
7. W przypadku Towarów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie, Zamówienie może być składane także drogą mailową.
8. W przypadku Zamówień składanych indywidualnie drogą e-mail, Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta warunków Zamówienia oraz zaakceptowania Regulaminu i – jeżeli dotyczy – potwierdzenia przyjęcia do wiadomości braku prawa odstąpienia od umowy dla Towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta.
9. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

V. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.
2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest podawany Klientowi na etapie składania Zamówienia.
3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
   a) przelew bankowy tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   b) płatności elektroniczne udostępnione w Sklepie za pośrednictwem operatora płatności,
   c) inne metody płatności aktualnie udostępnione w Sklepie na etapie składania Zamówienia, w tym płatności odroczone lub ratalne, jeżeli są aktywne dla danego Zamówienia.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w Sklepie jest PayPro S.A., zgodnie z informacją publikowaną obecnie w regulaminie Ravenart.
5. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, Klient powinien dokonać zapłaty w terminie wskazanym przez Sprzedawcę lub w wiadomości dotyczącej Zamówienia.
6. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy albo po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności od operatora płatności, chyba że w ofercie danego Towaru wskazano inaczej.
7. W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji od dokonania pełnej przedpłaty albo wpłaty zaliczki, o czym Klient jest informowany przed zawarciem Umowy sprzedaży.
8. Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od rodzaju Towaru, sposobu dostawy, wartości Zamówienia albo aktualnych ustawień technicznych Sklepu.

VI. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – jeżeli Sklep przewiduje taką możliwość – do innych krajów, na warunkach indywidualnie wskazanych Klientowi.
2. Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
3. Sprzedawca udostępnia w Sklepie informacje o kosztach dostawy oraz przewidywanym czasie realizacji Zamówienia.
4. Termin realizacji Zamówienia liczony jest w Dniach roboczych, chyba że dla danego Towaru podano inaczej.
5. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować w szczególności dostawę kurierską.
6. W przypadku Towarów wielkogabarytowych, wykonywanych na zamówienie lub wymagających indywidualnej organizacji transportu, warunki dostawy mogą zostać ustalone indywidualnie z Klientem.

VII. Gwarancja, reklamacje oraz specyfika produktów

1. Sprzedawca udziela na produkty oferowane w Sklepie 12-miesięcznej gwarancji, liczonej od dnia wydania produktu Klientowi.
2. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności wady materiałowe i konstrukcyjne powstałe w procesie produkcji.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   a) naturalnego zużycia wynikającego z prawidłowego użytkowania,
   b) uszkodzeń mechanicznych powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, transportu, montażu lub przechowywania,
   c) uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
   d) uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji lub czyszczenia,
   e) uszkodzeń powstałych wskutek ingerencji osób trzecich lub samodzielnych napraw.
4. W przypadku mebli tapicerowanych dopuszczalne są naturalne odkształcenia, uginanie się pianek i wypełnień oraz zmiany wynikające z normalnego użytkowania.
5. W trakcie użytkowania mogą występować naturalne zmiany w strukturze tkanin tapicerskich, w szczególności marszczenie, zmiana kierunku włosa, połysk lub delikatne zacienienie materiału.
6. Dopuszcza się niewielkie różnice w odcieniach materiałów wynikające z partii produkcyjnych, właściwości materiału lub ustawień monitora.
7. W przypadku tkanin wzorzystych dopuszcza się różnice w układzie wzoru, kierunku pasów lub raportu tkaniny, wynikające ze specyfiki tapicerowania.
8. Dopuszcza się tolerancję wymiarową mebli tapicerowanych do ±2 cm.
9. W przypadku elementów wykonanych z materiałów naturalnych mogą występować różnice w strukturze, usłojeniu lub odcieniu.
10. Produkty prezentowane w Sklepie mogą być przedstawiane w formie zdjęć, wizualizacji, renderów lub aranżacji graficznych o charakterze poglądowym. Dopuszcza się niewielkie różnice pomiędzy prezentacją a rzeczywistym wyglądem produktu, wynikające w szczególności z właściwości materiałów, technologii wykonania lub ustawień wyświetlacza. Różnice takie nie stanowią podstawy do reklamacji.
11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z:
    a) nieprawidłowego montażu,
    b) użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
    c) przeciążenia konstrukcji,
    d) niewłaściwego transportu po odbiorze produktu przez Klienta.
12. Reklamacje dotyczące Towarów można składać:
    a) pisemnie na adres: Wioska 10, 56-500 Syców,
    b) drogą elektroniczną na adres: orders@ravenart.pl.
13. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu wady oraz – w miarę możliwości – dokumentacji fotograficznej.
14. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
15. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może dokonać naprawy, wymiany elementu lub wymiany produktu, stosownie do charakteru wady i obowiązujących przepisów prawa.
16. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących niezgodności towaru z umową.

Produkty wykonywane na zamówienie

17. Część produktów oferowanych w Sklepie, w szczególności meble tapicerowane i inne meble, może być wykonywana na indywidualne zamówienie Klienta zgodnie z wybraną konfiguracją.
18. Produkty wykonywane na zamówienie przygotowywane są według specyfikacji Klienta i nie stanowią produktów magazynowych.
19. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
20. Złożenie Zamówienia na produkt wykonywany na zamówienie oznacza akceptację przez Klienta wybranej konfiguracji, w tym wymiarów, rodzaju tkaniny, kolorystyki i innych parametrów.
21. Produkty wykonywane na zamówienie podlegają zasadom gwarancji i reklamacji określonym w niniejszym Regulaminie.

VIII. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności w przypadku nieprawidłowego działania Sklepu lub formularzy.
2. Reklamacje można składać:
   a) pisemnie na adres: Wioska 10, 56-500 Syców,
   b) drogą elektroniczną na adres: orders@ravenart.pl.
3. W reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz opisu problemu.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od jej otrzymania.

IX. Gwarancja producenta

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta.
2. Informacja o ewentualnej gwarancji producenta oraz jej warunkach jest podawana przy Towarze lub dołączana do produktu, jeżeli ma zastosowanie.

X. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Oświadczenie można przesłać pocztą lub drogą elektroniczną na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w Regulaminie.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ust. 8.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
10. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
11. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    a) Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    b) Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    c) innych przypadków wskazanych przez obowiązujące przepisy prawa.

XI. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   a) poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   b) poprzez zwrócenie się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
   c) poprzez skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów dostępne są w szczególności na stronach UOKiK oraz Inspekcji Handlowej.
3. Dotychczas często wskazywana unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., więc nie ma już sensu zostawiać jej w regulaminie jako aktywnego kanału składania skarg.

XII. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd albo naruszających prawa osób trzecich.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem rzeczywistym.
5. W przypadku naruszenia Regulaminu Sprzedawca może, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, ograniczyć lub zakończyć świadczenie usług drogą elektroniczną na rzecz Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

XIII. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele przetwarzania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem następuje przez sądy właściwe zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
4. Rozstrzyganie ewentualnych sporów pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą następuje przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobów płatności lub dostaw,
   c) zmiany zakresu świadczonych usług,
   d) zmian technicznych lub organizacyjnych w funkcjonowaniu Sklepu.
6. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, którzy zawarli Umowę sprzedaży przed wejściem zmian w życie.
7. Nowy Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia jego opublikowania w Sklepie, z wyjątkiem zmian wynikających bezpośrednio z obowiązku prawnego lub zmian niemających wpływu na prawa już nabyte przez Klientów.